Tecnico de soporte en campo

OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la ejecución operativa sobre la red secundaria y primaria en cuanto los aspectos de productividad y calidad así mismo velar por el cumplimiento de los lineamientos sobre el personal técnico en cuanto a su comportamiento y seguimiento de políticas y procesos. Así mismo del cumplimiento de los principales indicadores de desempeño.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

Garantizar la adecuada gestión operativa en campo según políticas y procedimientos de Tigo, reportar cualquier incumplimiento al área administrativa para su debido trámite.

Garantizar el cumplimiento de los principales indicadores del área de Field Services:

o Productividad de los técnicos
o Calidad de instalaciones
o Reincidencia de visitas
o NPS transaccional (Net Promoter Score).
o Ordenes de avería sobre la base de clientes.
o Certificación técnica.

Ejecutar el plan de auditoría establecido verificando los aspectos de consumo de materiales y equipos, cumplimiento de estándares tanto en la red secundaria y primaria como en la utilización de las herramientas y equipos establecidos, generar los reportes al área de supervisión para su debido trámite.
Seguimiento, solución y ejecución de las siguientes actividades y que las mismas se hagan en el tiempo, forma y volumen definido por la jefatura del área de Field Services:

Revisión de ordenes pendientes por TAP saturado
Visitas de supervisión.
Verificación y seguimiento de casos de certificado de nacimiento
Cumplimiento con el proceso de certificación y recertificación de técnicos de campo
Revisión y seguimiento de clientes que continúan con fallas luego de afectaciones en red primaria (Tiquetes falsos).
Realizar periódicamente el inventario de herramientas, equipos de medición y equipo de protección personal al técnico de campo.
Realizar periódicamente el inventario de materiales y equipos asignados a las diferentes bodegas y empresas contratistas.
Brindar informes sobre hallazgos, penalizaciones y seguimiento a técnicos.
Revisión de ordenes de trabajo por garantía y trabajos especiales, para seguimiento de técnicos y autorización de órdenes a penalizar o autorizar pago.
Revisión y auditorias de órdenes de desconexión falta de pago y voluntarias
Cumplimiento de los escalamientos de casos de estudios de factibilidad de instalaciones
Realizar los escalamientos correspondientes, con la documentación completa y correcta.
Solución a peticiones de visita a clientes HVC garantizando el correcto funcionamiento de los servicios o escalamiento ante fallas mayores.
Brindar soporte a áreas de aprovisionamiento y seguimiento ante solicitudes.
Acompañamiento a técnicos para la actualización del conocimiento y las constantes evaluaciones.
Realizar las homologaciones respectivas de las versiones de firmware liberadas por los fabricantes, así como los diferentes equipos, según sea requerido.
Confección de manuales de los equipos homologados y utilizados además de sus actualizaciones, según sea requerido.
Garantizar el cumplimiento de los procesos en Clean UP de nodos y los informes de los mismos.
Ejecución de rol de instalaciones, averías, reconexiones o desconexiones de ser necesario.
Garantizar el adecuado cumplimiento de los aspectos del contrato con los proveedores que le competan en cuanto la ejecución operativa, reportar cualquier incumplimiento al área administrativa para su debido trámite.
Acatar indicaciones o requerimientos de su jefatura directa relacionadas con el trabajo técnico.

Requisitos minimos:
Bachiller de Secundaria.
Técnico en Redes, Telecomunicaciones, Cableado estructurado o Redes de cobre.
Mínimo de 2 años como técnico de redes HFC.
1 año de experiencia en manejo de personal.
OTROS CONOCIMIENTOS
• Nivel básico de inglés es un plus.
• Manejo de paquetes de MS Office
• Conocimiento en la instalación y resolución de averías en redes CATV HFC, DTH, FTTH en cuanto su instalación, configuración y los principales factores que inciden en su adecuada operación
• Conocimiento sobre los productos que se comercializan sobre redes HFC, DTH, FTTH.


PRINCIPALES COMPETENCIAS
• Relación y trabajo en redes
• Presentar y comunicar la información
• Redactar y reportar
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes
• Seguir instrucciones y procedimientos

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico medio

Bachillerato edu diversificada

2 años de experiencia

1 Vacante