Teleoperador(a) de atención médica para seguro de riesgos del trabajo

Objetivo del puesto: Brindar atención y gestión integral a clientes, pacientes y patronos en temas médicos y administrativos, coordinando de manera oportuna citas, incapacidades, traslados y viáticos, asegurando continuidad en la atención, cumplimiento de los lineamientos establecidos y una experiencia de servicio clara, empática y eficiente.

Funciones:

-Atender consultas de clientes, pacientes y patronos relacionadas con procesos médicos, incapacidades, citas, autorizaciones y gestiones administrativas vinculadas al servicio de salud.
-Coordinar la programación, reprogramación y confirmación de citas médicas, asegurando disponibilidad oportuna y comunicación clara con las partes involucradas.
-Gestionar la emisión y seguimiento de incapacidades médicas, brindando orientación sobre requisitos, plazos y documentación necesaria.
-Coordinar traslados médicos cuando se requiera, verificando condiciones, tiempos y proveedores asignados.
-Tramitar y dar seguimiento a solicitudes de pago de viáticos asociados a atenciones médicas, validando requisitos y canalizando la gestión con las áreas correspondientes.
-Mantener comunicación constante con patronos para brindar información sobre el estado de colaboradores en procesos médicos, respetando lineamientos de confidencialidad.
-Registrar detalladamente cada gestión en los sistemas establecidos, asegurando trazabilidad y actualización de la información.
-Escalar oportunamente incidencias críticas o casos sensibles que puedan impactar la salud del paciente o el cumplimiento operativo.
-Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de servicio definidos por la organización.
-Garantizar una atención empática, clara y profesional, especialmente en situaciones de salud que puedan generar preocupación o urgencia.

Nota: El puesto es 100% presencial.

Profesional

Técnico universitario

Administración de Empresas

Administración de Servicios de Salud

Enfermería

Técnico en servicio al cliente y telemercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante