Workflow & reporting analyst

OBJETIVO DEL PUESTO
Administrar, controlar y dar seguimiento a los procesos operativos asociados al ciclo de vida de los servicios corporativos, garantizando la actualización de información, el monitoreo de indicadores, el cumplimiento de tiempos operativos y la generación de reportes que faciliten la gestión de las áreas involucradas. Asimismo, apoyar iniciativas de mejora continua y proporcionar información confiable para la toma de decisiones operativas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

1. Administración y Seguimiento de Procesos
• Dar seguimiento a las órdenes y solicitudes relacionadas con la instalación y entrega de servicios
corporativos.
• Monitorear el cumplimiento de fechas compromiso y escalamientos operativos.
• Coordinar con áreas internas la correcta ejecución de actividades dentro del flujo operativo.
• Identificar cuellos de botella, ineficiencias operativas y oportunidades de mejora continua para la
toma de decisiones en conjunto con su Jefatura Inmediata.

2. Reportería y Control de Información
• Consolidar información proveniente de diferentes áreas.
• Validar la consistencia y calidad de la información utilizada en reportes e indicadores.
• Mantener actualizados dashboards y herramientas de seguimiento.
• Administrar y monitorear indicadores de desempeño relacionados con instalación, factibilidad,
entrega de servicios, cumplimiento de SLA y ejecución de proyectos.
• Coordinar con áreas internas la correcta ejecución de actividades dentro del flujo operativo.

3. Monitoreo de Indicadores
• Dar seguimiento a indicadores relacionados con instalaciones, factibilidad, provisión y
cumplimiento de SLA.
• Identificar desviaciones y alertar oportunamente a las áreas responsables.
• Apoyar en la elaboración de presentaciones e informes para seguimiento de resultados.

4. Documentación y Mejora Continua
• Mantener procedimientos y documentación de procesos actualizados.
• Apoyar iniciativas de mejora continua impulsadas por la gerencia.

5. Soporte Operativo y Administrativo
• Atender requerimientos de información de las áreas comerciales, operaciones y finanzas.
• Brindar soporte en auditorías, revisiones de procesos y controles internos.
• Colaborar en proyectos operativos asignados por la jefatura.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines

EXPERIENCIA
• 1 a 2 años de experiencia en posiciones administrativas, back office, control operativo, reportería
o análisis básico de información.
• Se valorará experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Excel intermedio.
• Power BI básico (deseable)
• Manejo de bases de datos y reportería.
• Conocimiento básico de indicadores operativos.

Profesional

Bachillerato universitario

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

2 años de experiencia

1 Vacante