Back up de supervisor

830633

CRC ¢ 650 a 750 mil

Costa Rica San José

Publicado 31 Ago 2022

Call center

1 Vacante

Administración de Empresas / Otras

Descripción general

Gestionar todo lo relativo a la parte administrativa de la cartera de crédito, Aportes de Capital y Tarjetas de crédito. Atender, organizar, dar seguimiento a los clientes internos, externos, evacuar sus consultas y resolver en tiempo y forma. Realizar los monitoreos de las llamadas supervisando el cumplimiento de los Script de cobro y plantillas de cobro según el Nivel de mora, y el SLA establecido.

Requisitos para aplicar

*2 años de experiencia en Call Center de Cobros
*2° año de Universitario aprobado en la carrera de Bachillerato en Administración de Empresas, Mercadeo, Banca y Finanzas o afín
Indispensable:
*Conocimientos y aplicación en Regulación Sugef (SUGEF 1-05, Ley 8204, leyes y reglamentos Sugef).
*Conocimientos en talleres de escucha, sesiones de calibración y monitoreo, resolución de conflictos.
*Conocimientos en sistemas automáticos de marcación para Contact Center (Marcador predictivo, progresivo, marcador Preview).
*Conocimiento en Indicadores de Desempeño y productividad de Call Center
*Manejo de Excel Avanzado (tablas dinámicas y elaboración de fórmulas) y Power BI
*Manejo del Word intermedio (Respuestas y consultas de los asociados)
*Manejo y actualizar diariamente los indicadores de medición de los colaboradores
Experiencia en seguimiento a estrategias de recuperación de cartera
*Excelente redacción y ortografía.
*Presentación de informes.
*Conocimiento en Cobro Judicial y procesos Ejecutivos Judiciales (Monitorio, Hipotecario, Prendario) Conocimientos y experiencia en desarrollo de Dashboard de cobranza, e interpretación de resultados
*Redacción y ortografía
*Capacidad de negociación y servicio al cliente

Deseable:
*Conocimientos en la Norma COPC (deseable)
*Conocimiento en el Cooperativismo
*Ley de Asociaciones Cooperativas
*Conocimiento en deducciones según Artículo #172 de Código de Trabajo
*Estatuto Social de Cooperativas.
*Conocimientos en manejo y gestión de Tarjetas de crédito.
*Conocimiento en Manejo de los diferentes medios de pago (DTR, rebajos automáticos, etc)

Competencias: Excelencia en el Servicio, Eficiencia y Agilidad, Creatividad e Innovación, Gestión en el logro de objetivos y Credibilidad Técnica
NOTA: Se realizan pruebas psicométricas para validar aptitudes blandas que se requieren para el puesto.

Datos complementarios

830633

Auxiliar, asistencial y otros

Administrador / Otras

Bachillerato universitario

Banca / Otros

2 años de experiencia

Contrato Indefinido

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