Hay acontecimientos del trajín cotidiano, muchas veces no deseados, que rondan a las organizaciones y que muchas veces se presentan sin previo aviso.
Pueden ser eventos naturales que afecten el patrimonio de la empresa, crisis financieras o cualquier acontecimiento que pueda dañar la imagen de la compañía a nivel interno u externo.
?La lista de estos casos es muy amplia. Lo padecen hospitales a los que se les acusa por negligencia, las empresas de servicios públicos y las compañías expuestas al escrutinio público?, indicó Jairo González, experto en comportamiento organizacional.
Estos acontecimientos son más comunes de lo que la gente cree, pero directivos y ejecutivos no son conscientes de ello hasta que lo viven en carne propia.
Por dicha razón, toda empresa debería tener un departamento de comunicación de crisis, apoyada y promovida por la a organización.
Herramienta
Las crisis pueden generar efectos muy negativos dentro de la organización, sin embargo, también se puede sacar provecho de ellas y obtener ventajas si se resuelven positivamente.
En Latinoamérica, sin embargo, la comunicación de crisis no es frecuente. Muchas compañías tienen oficinas de prensa, pero su función está orientada a elaborar comunicados o a contactar al jefe con periodistas de forma eventual.
El manejo de crisis es tan importante, que incluso el Departamento de Seguridad de los Estados Unidos recomienda a las empresas estadounidenses adoptar una.
Ante estas implicaciones, dedique su tiempo en redactar un plan de comunicación de crisis, para utilizarlo durante y después de un evento inesperado.
En este plan, detalle cómo su organización se comunicará con los empleados, autoridades locales, clientes y otros durante y después de una eventual crisis.
Recuerde que este recurso podría salvar a su empresa.
4 pasos para combatir la crisis
Aunque existen distintas formas para conformar un plan de comunicación de crisis, no se deben olvidar cuatro principios básicos:
? La anticipación: exige disponer de un plan y una actitud preventiva por parte de la empresa.
? La agilidad: se aplica una vez declarada la crisis, es decir, que la respuesta debe ser inmediata pues las primeras horas después de la crisis son esenciales para responder con éxito.
? La calidad informativa: no responde únicamente a un plan de crisis, es algo a exigir en todos los programas de comunicación corporativa.
? La veracidad: es otro de los puntos incuestionables en los momentos tensos.
Redacción elempleo.com
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