¿Cómo lidiar con un compañero o colega difícil de manejar? Aunque no hay una receta única, existen varias herramientas que se pueden utilizar para prevenir y resolver conflictos generados por empleados problemáticos.
En la actualidad, en el campo de la administración y del quehacer de las organizaciones, se analiza y se enseña a trabajar a través de la inteligencia emocional, con el objetivo de lograr un equilibrio entre los sentimientos propios y los de nuestros compañeros.
Según Sonia Gómez Escalante, especialista en Recursos Humanos, todas las personas son emocionales por naturaleza, lo cual se manifiesta en conductas positivas o negativas.
No obstante, señala que este tipo de expresiones no deben afectar nuestro entorno laboral, por lo que es importante aprender a controlar nuestras manifestaciones, además de ser tolerantes.
"Es normal enojarse, pero no es aceptable un exabrupto o una actitud salida de tono ante un jefe o compañero", subraya Gómez.
Algunas medidas
Para mantener una relación adecuada entre compañeros de tra¿bajo, y sobre todo, para evitar con¿flictos generados por conductas inadecuadas, la especialista propone tener en cuenta algunas reco¿mendaciones.
Entre ellas, sugiere evaluar el cargo que tiene el colaborador que muestra problemas de conducta, ya que en ocasiones el tipo de personalidad no va acorde con la función desempeñada.
En ese sentido, recomienda que los jefes realicen una evaluación sobre la inteligencia emocional del funcionario, a través de entrevistas y cuestionarios técnicamente aprobados.
?Esto nos permitirá determinar las capacidades reales del colaborador y delegar funciones acorde a ellas?, explica la experta.
Por otro lado, se encuentran los conflictos laborales en un área específica de la organización, para lo cual se aconseja descubrir primero el foco que pro¿voca el ambiente hostil y, a partir de ahí buscar alternativas para solucionar los inconvenientes.
?Es importante que en las empresas se cuente con una política o regla¿mento interno, que fije el tipo de acciones y conductas a seguir en caso de presentarse un altercado entre compañeros?, añade Gómez.
Finalmente, hay que recordar que es importante realizar un autoanálisis para saber si quien tiene el problema es nuestro compañero o somos nosotros, ya que generalmente vemos los errores y las fallas de los demás pero no las nuestras, y esto será clave en la resolución de cualquier conflicto que afecte nuestro entorno laboral.
Redacción elempleo.com
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