Selección y Capacitación

Procesos masivos de selección por competencias

Desarrollo de programas de formación de competencias

Entrenamiento en Call Center

• Información general
• Productos y servicios

Programas de servicio al cliente

• Servicio al cliente por medios telefónicos
• Manejo de clientes difíciles

Cultura Americana

• Acento neutro
• Geografía

Entrenamiento en ventas

• Técnicas de venta
• Manejo de objeciones

Entrenamiento de producto

• Servicios y producto
• Sistema de entrenamiento de parte del cliente
• Entrenamiento cruzado

Procesos de adaptación

• Seguimiento por parte de personal de soporte durante una semana
• Control de calidad: mínimo 2-4 llamadas por agente por semana
• Certificación