Los distintos tipos de lealtad en la empresa

Escrito por: Gustavo Halsband, de HWP Halsband.

En los albores del siglo XXI, luego de épocas de reingeniería, outsourcing, cierres de plantas y pérdidas de fuentes de trabajo, la lealtad en la empresa se puede describir como un anacronismo, una antigüedad o una contradicción.

Gordon Gekko, el personaje de Michael Douglas en la película Wall Street (1987) dice: ?¿Quieres un amigo? ¡Cómprate un perro!?

No obstante, surgen voces ?nostálgicas? (K. Macklem, Maclean?s, Toronto: octubre de 2005) que piden el regreso de la lealtad al seno de las empresas e indican la conveniencia de volver a ocuparse del tema. Si así fuera ¿qué entendemos por lealtad?

¿Qué es ser leal?

Unos dicen que la lealtad de los trabajadores consiste en el vínculo con los jefes y el cumplimiento de sus instrucciones; otros, en el vínculo con la organización, manifestado en no renunciar para ir a trabajar a la competencia.

A la inversa, la lealtad de la empresa para con los trabajadores consiste, para unos, en pagar sueldos justos o superiores a los del mercado; para otros, en no llevar a cabo despidos, o en ambas cosas.

El Diccionario de la Real Academia dice que lealtad es ?cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor y hombría de bien?. Fidelidad, por su parte, es ?lealtad, observancia de la fe que alguien debe a otra persona?.

Las dificultades surgen del hecho de que la lealtad en la empresa suele ser explicada desde puntos de vista operativos y de ética empresarial.

En el primer caso el énfasis está en la retención de los empleados. Un estudio (Industry Week, Cleveland, noviembre de 2003) indicó que solo un 27 por ciento de los trabajadores de empresas manufactureras planeaban quedarse dos años en la empresa.

Para lograr un equilibrio entre carrera y lealtad a la empresa se recomienda alinear el crecimiento en la primera con los objetivos de la segunda; el diseñar las tareas con variedad y autonomía; desarrollar relaciones con supervisores y colegas y hacer énfasis en el vínculo entre los valores de los empleados y la misión de la empresa

Según F.F. Reichfeld, la satisfacción de los empleados no conduce a su lealtad para con la empresa. Los beneficios que se les brinde puede satisfacerlos; pero la lealtad es otra cosa.

Los empleados estarán insatisfechos a menos que sus esfuerzos conduzcan a la lealtad de los clientes. Para esto recomienda equipos de trabajo no muy grandes, donde existe una dinámica que facilita los vínculos entre sus miembros.

Asunto de ética

Desde el punto de vista ético, ¿es lo mismo lealtad que compromiso? Algunos autores usan estas palabras en forma intercambiable, pese a que representan conceptos distintos y, por lo tanto, crean confusión.

Compromiso tiene una fuerte conexión con la rotación de los trabajadores; mientras que lealtad se relaciona con el comportamiento que se espera de un empleado con principios morales o la posibilidad de denunciar hechos que atenten contra la ética.

La lealtad tiene una base moral. R. E. Ewin lo expresa así: La lealtad es fundamentalmente un vínculo y una reacción emocionales hacia sus objetos; nuestras acciones no demuestran lealtad si son el resultado de un razonamiento frío.

La persona leal es aquella que mantiene el vínculo a través de los tiempos malos.

La lealtad ?la inclinación a formar vínculos emocionales con grupos de personas? es la expresión básica de nuestra naturaleza social y así se constituye en la base de toda moralidad.

No obstante, también constituye la base de gran parte de la inmoralidad, especialmente en lo que se refiere al tratamiento que puede llegar a tolerar con respecto a los excluidos del grupo al cual se es leal. La lealtad debe controlarse.

Porque puede conducir a problemas si es excesiva o si se es leal a partir de objetos o bases equivocadas.

No obstante, las empresas y sus gerentes buscan la lealtad tanto de sus clientes como de sus empleados. El objetivo es lograr mayores ganancias.

Una perspectiva cínica dice que es posible que un empleado leal, manipulado a través de su salario, haga más por la empresa que lo que indique un buen razonamiento.

Como dice el tango: ?Que si falta la guita... Que si no hay más lealtad... ¿Y nuestra conciencia, ¿no vale mucho más??

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