Importante empresa del sector técnologico, se encuentra en búsqueda de un Técnico, tecnólogos o estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines. Que cuente con 2 años de experiencia en proyectos relacionados con:
Indispensable: Certificación en ITIL Fundamentos V 3.0 o superior
Soporte en mesa de servicios de TI
Atención telefónica y/o servicio al cliente
Atención de servicios con herramientas de soporte remoto.
Atención de mesa de servicio y manejo de herramientas de gestión de tickets.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes Rotativo 7x24
Importante empresa del sector técnologico, se encuentra en búsqueda de un Técnico, tecnólogos o estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines. Que cuente con mínimo de (10) a (18) meses en proyectos relacionados con:
Indispensable: Certificación en ITIL Fundamentos V 3.0 o superior
Soporte en mesa de servicios de TI
Atención telefónica y/o servicio al cliente
Atención de servicios con herramientas de soporte remoto.
Atención de mesa de servicio y manejo de herramientas de gestión de tickets.
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes Rotativo 7x24
Importante empresa del sector tecnologico se encuentra en búsqueda de un COORDINADOR DE MESA DE SERVICIOS DE TI, que sea progesional en ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines. Que cuente con especialización o maestría en áreas de ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, de Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines, o en áreas relacionadas.
Indispensable: Certificado ITIL V 3.0 Intermediate en cualquiera (CSI, o OSA, o PPO, o RCV, o SOA, o ST) o superior.
Que cuente con experiencia mínima de cinco años como coordinador de mesa de servicios de TI con enfoque en procesos bajo mejores prácticas ITIL.
Servir de punto único de contacto para solucionar cualquier tipo de problema que se pueda presentar en la prestación del servicio.
Generar las mallas de turnos que realizan los agentes para cumplimiento del servicio. Supervisar el seguimiento a las actividades de los agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio y a todo recurso humano que interviene en la operación.
Coordinar al equipo de mesa de servicios de TI para brindar un soporte técnico de alta calidad a todos los requerimientos de la Entidad.
Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad Compradora.
Verificar de forma continua el cumplimiento y cierre de los casos pendientes por gestionar.
Presentar los reportes de acuerdo con las condiciones y periodicidad acordadas en la ficha técnica
Orientar y/o delegar a su equipo, ejerciendo la supervisión necesaria. Generación de informes mensuales y reportes solicitados por la Entidad Administrar los problemas y los cambios que el proyecto exija sobre la marcha.
Realizar el seguimiento a la evaluación y niveles de satisfacción del servicio reportados mensualmente.
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