Acompañamiento comercial- celsia internet

Objetivo general del rol/cargo
Acompañar al equipo comercial en la implementación de nuevos procesos, cambios operativos o actualizaciones de servicios, asegurando que comprendan, adopten y apliquen correctamente el conocimiento en su labor diaria. Evalúa la apropiación del aprendizaje, detecta brechas y propone acciones de mejora para garantizar una ejecución alineada con los estándares de calidad y servicio al cliente.

Responsabilidades del rol/cargo
Diseñar e impartir espacios de formación práctica y contextual, donde el equipo comercial pueda comprender afondo los cambios en procesos, productos o herramientas.
Traducir los procesos técnicos o normativos en explicaciones claras y aplicables, adaptadas al lenguaje y realidad del equipo en campo.
Realizar acompañamientos en campo, observando cómo se está aplicando el conocimiento en situaciones reales.
Detectar barreras de comprensión o implementación, ya sean individuales o del equipo, y tomar medidas oportunas para superarlas.
Aplicar herramientas de verificación (checklists, observaciones, evaluaciones prácticas, etc.) para medir el nivel de apropiación del conocimiento y su correcta ejecución.
Retroalimentar de manera cercana y constructiva a las personas, reconociendo lo que hacen bien y guiándolas en lo que deben mejorar.
Levantar alertas cuando haya desviaciones críticas que puedan afectar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente o el cumplimiento normativo.
Consolidar informes claros y útiles sobre el nivel de apropiación y calidad en la ejecución, proponiendo mejorasen los contenidos, canales o dinámicas de formación.
Diseñar el material de formación que se requiera.
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo en el equipo comercial, donde capacitarse y mejorar no sea visto como obligación, sino como parte del crecimiento profesional.
Cumplir con los lineamientos de la organización y lo establecido en el Plan Estratégico de Seguridad Vial al utilizar vehículo propio para desplazamientos dentro del territorio nacional, cuando las funciones del cargo así lo requieran.
Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.
Realizar adicionalmente a las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Formación
Profesional en áreas como Comunicación, Administración, Pedagogía, Mercadeo, Psicología Organizacional oafines.
Deseable formación complementaria en facilitación, aprendizaje de adultos o calidad de servicio.
Matrícula profesional correspondiente (requisito legal)

Conocimiento técnico y certificaciones
Metodologías de formación y entrenamiento (presencial, virtual, híbrido).
Técnicas de aprendizaje significativo para adultos.
Evaluación de competencias o apropiación de procesos
Comunicación efectiva y escucha activa.
Conocimiento de procesos comerciales y de atención al cliente.
Indicadores y herramientas de gestión de calidad operativa.

Área de experiencia
Mínimo 2 años en formación o acompañamiento a equipos comerciales, operativos o de servicio al cliente.
Deseable experiencia en gestión de calidad o auditoría de procesos.

Profesional

Universitaria

Comunicación social y periodismo

Psicología

Administración de empresas

Mercadeo

2 años de experiencia

1 Vacante