Analista del servicio de atención al cliente (temporada)

Descripción del cargo

Estamos buscando nuestro próximo Agente mesa de ayuda (Atención al cliente)

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Descripción del Cargo: Encargado de brindar soporte administrativo y operativo en el proceso de afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando una atención eficiente y precisa a los casos relacionados con estos temas. El objetivo principal es garantizar la correcta gestión de los datos de los afiliados, el manejo oportuno de novedades y el seguimiento adecuado de los procesos de recaudo y pago.



Dentro de sus funciones, gestiona consultas sobre el estado de afiliaciones, ofrece capacitación a los usuarios en el uso del sistema y resuelve inquietudes relacionadas con el proceso. Soporte especializado para problemas relacionados con el proceso de afiliaciones, novedades, recaudo y cartera. Adicionalmente, apoya la afiliación masiva de empleados de distintas compañías, asegurando una atención efectiva y oportuna en coordinación con el equipo de la Mesa de Atención a Clientes.



Requisitos:

Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
Experiencia entre 1 año en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).


Funciones Principales:

Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.


Condiciones Laborales:

?? Lo que te ofrecemos:

?? Modalidad Presencial – Bogotá

? Contrato Prestación de servicios 1 mes

?? Salario a 1.423.500