Analista nivel 2 - servicios

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¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la mejora continua?
Estamos en búsqueda de un tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines, con experiencia en soporte técnico y gestión bajo metodologías ITIL, para brindar atención de excelencia a nuestros usuarios.
Responsabilidades principales
• Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales y usuarios VIP.
• Ejecutar actividades de instalación, configuración, actualización y migración de equipos.
• Gestionar IMACs (instalaciones, movimientos, adiciones y cambios).
• Administrar y monitorear plataformas de antivirus y despliegue de parches de seguridad.
• Apoyar en proyectos de Mesa de Servicios y soporte en sitio, garantizando cumplimiento de SLA.
• Documentar incidentes, requerimientos y soluciones en la herramienta de gestión ITSM.
Requisitos
• Formación:
Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación:
Deseable ITIL Foundation v3 o v4.
• Experiencia:
Mínimo 3 años en roles de soporte en sitio, atención a usuarios VIP, gestión de IMACs y proyectos de mesa de servicio (mínimo 1000 usuarios).
Conocimientos técnicos:
• Soporte a hardware y software.
• Plataformas de antivirus y parches de seguridad.
• Migración de información y carpetas de usuario.
• Buen manejo de herramientas de tickets (Remedy, ServiceNow, entre otras).

Operario

Tecnológica

Tecnólogo en Sistemas

3 años de experiencia

1 Vacante