Analista pqr

Descripción del cargo

• Recepción y Registro en el nivel II, El analista recibe y registra las quejas, reclamos, problemas y sugerencias presentados por los empleados, ya sea de forma verbal, por escrito o a través de un sistema de seguimiento de PRQS.
• Investigación y Análisis, El analista investiga a fondo cada caso para comprender las circunstancias y detalles específicos que rodean la queja, el problema o el reclamo. Esto puede requerir entrevistar a los empleados implicados, revisar documentación pertinente y recopilar pruebas.
• Resolución. Una vez que se ha completado la investigación, el analista trabaja para encontrar soluciones a los problemas o conflictos planteados por los empleados. Esto puede incluir la mediación entre las partes involucradas, la implementación de cambios en las políticas o prácticas de la empresa, o la presentación de recomendaciones a equipo de liderazgo para su consideración.
• Comunicación, El analista de PRQS debe mantener una comunicación abierta y efectiva con los empleados que presentaron las quejas, asegurándose de informar sobre el progreso de la resolución y proporcionar retroalimentación.
• Registro y Reportes, llevar un registro detallado de todas las PRQS recibidas, investigaciones realizadas y resoluciones implementadas. Además, debe generar informes periódicos para evaluar las tendencias y problemas recurrentes.
• Educación y Prevención, Es responsable de la implementación de programas de capacitación y comunicación que ayuden a prevenir futuros problemas o quejas y promuevan un ambiente de trabajo saludable.
• Cumplimiento Normativo, Asegurarse de que la organización cumple con las leyes laborales y regulaciones relacionadas con la gestión de problemas y reclamos de los empleados.
• Confidencialidad, mantener la confidencialidad de la información relacionada con las PRQS y garantizar que se manejen de manera ética y discreta.
• Mejora Continua, trabajar en colaboración con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora en las políticas y procedimientos de recursos humanos con el objetivo de prevenir futuros problemas.