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Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo personal técnico/a y/o tecnólogo/a en servicio al cliente, call center o afines, para desempeñarse como aprendiz de servicio al cliente, importante que posea una muy buena actitud, esté abierto/a al aprendizaje, sea capaz de asumir nuevos retos.
Experiencia: No se requiere experiencia.
Misión del cargo:
El practicante en servicio al cliente estará en la capacidad de apoyar al equipo primario en las diferentes actividades que conlleven la consecución de los objetivos mensuales, atendiendo clientes y llevando los procesos indicados para dar solución a las solicitudes.
Funciones específicas:
•Gestionar los casos con estado “Reprogramación”, estableciendo comunicación con el cliente para validar si se encuentran nuevamente los espacios listos para realizar la instalación y realizando la programación en el sistema.
•Gestionar los casos con estado “Despacho”, estableciendo comunicación con el cliente para validar si han recibido las reposiciones enviadas y confirmar la programación del pendiente para culminar el servicio, además de realizar la programación en el sistema.
•Cerrar los requerimientos de instalación “Casos”, estableciendo comunicación con el cliente para confirmación de cierre y enviando el enlace de la encuesta de satisfacción del servicio ejecutado para que sea diligenciada por el cliente.
•Apoyar respuestas en línea de atención al cliente a través de chat WhatsApp, realizando la respectiva gestión y programación.
•Enviar la confirmación de visita para los clientes que tienen un servicio programado.
Conocimientos:
•Habilidades sociales.
•Técnicas de comunicación.
•Documentación.
•Manejo de TICs.
•Ofimática.
Competencias:
•Comunicación efectiva.
•Trabajo en equipo.
•Gestión de procesos.
Salario: $1. 300. 000.
Horarios: Lunes a viernes de 06:30 a. m. a 04:00 p. m.
Tipo de contrato: Contrato de aprendizaje
Lugar de trabajo: Medellín.
-Técnico/a y/o tecnólogo/a en servicio al cliente, call center o afines,
-No requiere experiencia laboral
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