Auxiliar servicio al cliente (pqr)

Descripción del cargo

Misión del cargo:
Apoyar el área de Servicio al Cliente, gestionando, haciendo seguimiento y respondiendo los casos escalados a través de los diferentes canales, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.

Funciones principales:
Solución oportuna de casos escalados, cumpliendo con los ANS establecidos.
Generación de reportes y análisis de gestión.
Participación en reuniones del área y otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

¿Qué Skills requerimos?
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde 7° semestre en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año.
Conocimientos deseables:
Manejo intermedio de Office y herramientas ofimáticas.
CRM, gestión de PQRS, indicadores de gestión, bases de datos.
Excelente redacción, atención al detalle y orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?

Contrato Término indefinido
Modalidad de trabajo: Hibrido