Coordinador de mesa de ayuda

Descripción del cargo

Importante empresa del sector TI se encuentra en búsqueda de un COORDINADOR DE MESA DE AYUDA para la ciudad de Bogotá.

Requisitos:
-Ingeniero de telecomunicaciones, sistemas o afines.
-Deseable con formación académica en: Certificación ITIL, Seguridad de redes e infraestructura, Comunicaciones LAN, WAN, Google IT Support.
-Experiencia mínima de un año en servicios administrativos, servicio al cliente o soporte de sistemas de información.

Funciones:
-Liderar los recursos de soporte técnico nivel 1, garantizando una atención eficiente y alineada con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
-Gestionar la Mesa de Ayuda, supervisando, optimizando y dando seguimiento a las solicitudes de soporte, con el objetivo de asegurar una prestación de servicio de calidad, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los ANS establecidos.
-Impulsar la eficiencia tecnológica y la mejora continua del servicio, mediante la identificación y propuesta de optimizaciones en la gestión del soporte y la reducción de cargas operativas.

Contrato: TEMPORAL (obra labor)