Coordinador de mesa de servicio

Descripción del cargo

Formación Académica

Profesional en alguna de las siguientes áreas:

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Eléctrica

Ingeniería Electrónica

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Telemática

Ingeniería Informática

O programas afines que compartan núcleo básico de conocimiento, conforme al Sistema de Información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.

Certificación Requerida

Certificación obligatoria en ITIL V 3.0 en cualquiera:

CSI

OSA

PPO

RCV

SOA

ST
O certificación equivalente o superior.

Experiencia Mínima

Experiencia profesional mínima de tres (3) años en proyectos relacionados con:

Soporte en mesa de servicios de TI

Atención telefónica y/o servicio al cliente

Gestión y atención de servicios mediante herramientas de soporte remoto

Competencias del Cargo

Coordinación operativa de la mesa de servicio.

Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos y niveles de servicio.

Liderazgo de equipos técnicos.

Comunicación asertiva con clientes y usuarios.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones oportunas.