Coordinador de operaciones - sector hotelero (presencial en bogotá, localidad usaquén)

Ubicación: Bogotá – Localidad Usaquén
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Tipo de contrato: Término fijo (1 año, prorrogable)

Objetivo del cargo:
Coordinar, supervisar y controlar las actividades operativas del hotel en las áreas de Atención al Cliente, Mantenimiento, Recepción, Ama de Llaves, Restaurantes y Cocina, garantizando altos estándares de calidad en el servicio y el cumplimiento de los lineamientos de la gerencia.
Funciones principales:
Supervisar la ejecución de actividades operativas en distintas áreas del hotel.

Acompañar la planeación de turnos, vacaciones, novedades e indicadores de personal.

Establecer canales de comunicación efectiva con los líderes de área.

Realizar auditorías internas de calidad, orden, limpieza y atención al cliente.

Atender y hacer seguimiento a reclamaciones de huéspedes e incidencias operativas.

Garantizar el cumplimiento de protocolos de bioseguridad y normativas legales.

Apoyar procesos de inducción, capacitación y bienestar del personal operativo.

Generar reportes a gerencia sobre desempeño, hallazgos y mejoras.

Controlar ingresos y salidas del personal mediante chequeos aleatorios.

Proponer mejoras para la eficiencia operativa y calidad del servicio.

Perfil requerido:
Formación:

Profesional o tecnólogo en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.

Deseable formación en liderazgo, calidad o atención al cliente.

Experiencia:

Mínimo 4 años liderando operaciones en el sector hotelero.

Manejo de personal operativo, turnos y resolución de situaciones complejas con clientes.

Conocimientos:

Supervisión hotelera

Indicadores de gestión y calidad

Software de reservas

BPM y protocolos de bioseguridad

Conocimientos básicos en alimentos y bebidas, mantenimiento y ama de llaves

Idiomas:

Inglés intermedio (deseable)

Profesional Senior

Tecnológica

Administración turística hotelera

4 años de experiencia

1 Vacante