Coordinador de servicio al cliente - bogotá - ref. 1626281830-26

Descripción del cargo

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Coordinador de servicio al cliente para una importante empresa del sector público.

Requisitos:
• Nivel académico: Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Entidad.
Especialización o maestría en áreas relacionadas con el objeto del contrato.
Preferiblemente con Certificación PMP vigente.
Certificación ITIL Expert o Scrum Master.
• Experiencia: 8 años, relacionada con gerencia, organización, administración, logística o afines. Experiencia específica en el cargo de mínimo certificada 24 meses.

Funciones:
• Generar comunicación permanente, fluida y eficaz con cada agente de la zona a su cargo, y personal que preste los servicios de seguimiento, calidad y reportes, formación, servicios técnicos, tecnológicos integrales y administrativos de apoyo.
• Revisar, consolidar y confirmar la veracidad de la información entregada por el equipo a su cargo.
• Identificar la dinámica específica de las zonas en las que se presta servicio de atención al ciudadano.
• Realizar los informes mensuales y reportes requeridos por la Entidad.
• Apoyar el proceso de reporte de incapacidades, permisos, vacaciones, licencias y demás novedades del personal de la operación.
•Realizar seguimiento al cumplimiento de las metas determinadas para los agentes por parte de la Entidad.
• Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.
• Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.
• Controlar los inventarios según indicadores, métodos y solicitar materiales, recursos y suministros al área encargada.

Condiciones:
• Tipo de contrato: Obra Labor
• Salario y beneficios: 4.600.000 + prestaciones de ley
• Horario: Lunes a sábado horario administrativo
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Bogotá
• Número de puestos: 4