Coordinador mesa de ayuda

Descripción del cargo

Somos una empresa tecnológica con presencia a nivel Nacional. Con nuestro amplio portafolio de servicios, ofrecemos soluciones tecnológicas para la optimización de las operaciones de cada uno de nuestros clientes. Mas de 10 años en el mercado nos respaldan. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa.

Funciones:
• Asegurar el cumplimiento en la atención y solución de los incidentes y peticiones de servicio reportados en la Mesa de Ayuda.
• Coordinar las tareas del grupo de agentes de la Mesa de Ayuda, para la solución de incidentes y peticiones de servicio de servicio TI
• Realizar seguimiento a los casos de atención prioritaria
• Realizar seguimiento diario a la gestión realizada por los agentes remotos y de soporte en sitio.
• Escalar al interior de la Dirección de Tecnologías de la de Información los incidentes y requerimientos de servicio de TI que requieran de atención prioritaria. Realizar análisis mensual del Informe de evaluación de gestión de incidentes y requerimientos de servicio de TI y proponer acciones de mejora.
* Generar los informes detallados de la prestación del servicio, destacando: estadísticas de cumplimiento, incidencias que se convierten en problemas (incidencias masivas), posibles insumos para la población de la Base de Datos de Conocimiento, sugerencias de capacitación en frentes de recurrente consulta o apertura de solicitudes, entre otros.
* Promover y atender reuniones de seguimiento que la Supervisión del contrato le requiera.
* Promover capacitaciones y actualizaciones a los Agentes que atienden la Mesa de Ayuda, sobre los frentes técnicos que cubre el objeto del contrato, tanto en los soportes de Nivel 1, como los de Especialistas de Nivel 2.
* Presentar a la Supervisión del Contrato propuestas de Evaluación periódicas a los Agentes que han sido dispuestos para atender, para derivar de ellas, posibles refuerzos en los Agentes o reemplazos en casos que lo ameriten.
• Dedicación 100% del tiempo de ejecución del servicio

Requisitos:
•Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, telecomunicaciones, Ingeniería de Software o carreras afines, con 4 años de experiencia en cargos relacionados con la coordinación en mesas de ayuda, apoyo al soporte técnico y/o atención al usuario final.
•Certificación en ITIL OSA o superior.
•Tarjeta Profesional
•Acreditar certificado de asistencia a formación en Atención al Cliente expedido por un centro de formación reconocido en el mercado. Duración: Mínimo 32 horas

Condiciones
Salario: 5.900.000
Contrato Indefinido
Lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm

Si te interesa y cumples con el perfil, postúlate y se parte de una de las mejores empresas de tecnología del país!