Cs bi analyst (analista de inteligencia empresarial de cs)

CS BI Analyst (Analista de inteligencia empresarial de CS)
?? Formación Académica

Nivel de estudios: Profesional
Carreras: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración de Empresas, Administración Financiera o afines.
Certificaciones deseables: Power BI, ETL, análisis de datos, Python, o aplicativos de CS (Customer Service).

?? Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia laboral general.

Al menos 2 años en roles de análisis de datos, control de IVR o gestión de indicadores operativos.

?? Conocimientos Técnicos Indispensables

Herramientas BI: Power BI, Tableau, Looker Studio u otras similares.

Microsoft Excel avanzado: Tablas dinámicas, fórmulas DAX, Power Query, macros.

Gestión y modelado de datos: SQL, Python, procesos ETL, data warehouses, normalización y calidad de datos.

Analítica de datos y reporting: Diseño de dashboards, KPIs, análisis de tendencias y generación de insights.

Aplicativos de atención al cliente: INO, B2Chat, Genesys, Zoho, GLPI u otros equivalentes.

?? Competencias y Habilidades Blandas

Análisis y visualización de datos enfocado en resultados.

Atención al detalle y pensamiento analítico.

Capacidad de interpretar métricas operativas y generar propuestas de mejora.

Comunicación asertiva y trabajo colaborativo con áreas de tecnología y operaciones.

Orientación a la eficiencia y mejora continua.

?? Rol dentro del proyecto

Monitorear y analizar métricas de atención al cliente (CS).

Diseñar, mantener y actualizar dashboards en Power BI y Looker Studio.

Desarrollar reportes analíticos para control de IVR y seguimiento de indicadores.

Apoyar en la optimización de procesos operativos mediante análisis de datos.

Colaborar con el área BI Lead para garantizar la calidad y trazabilidad de la información.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería industrial

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

3 años de experiencia

1 Vacante