Director de atención y experiencia estudiantil

Descripción del cargo

Importante institución de educación superior con sede en Bogotá invita a profesionales con trayectoria administrativa y experiencia en gestión universitaria a postularse al cargo de Director(a) de Atención y Experiencia Estudiantil, responsable de liderar el modelo institucional de servicio y acompañamiento a los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica.

El rol tiene como propósito consolidar una atención integral, eficiente y humanizada, articulando procesos académicos y administrativos, optimizando tiempos de respuesta y garantizando que cada solicitud, requerimiento o trámite sea gestionado con calidad, oportunidad y trazabilidad. La persona seleccionada dirigirá el equipo encargado de centralizar solicitudes estudiantiles, fortalecer la experiencia institucional y promover estrategias orientadas al bienestar, permanencia y satisfacción del estudiante.

Perfil requerido: Profesional en áreas administrativas, educación, ingeniería industrial, gestión de servicios o disciplinas afines. Se valora formación de posgrado en gestión educativa, gerencia de servicios, administración, calidad o áreas relacionadas. Mínimo tres (3) a cinco (5) años de experiencia en cargos de coordinación, jefatura o dirección en instituciones de educación superior o en áreas de servicio al cliente de alta demanda. Conocimiento en sistemas académicos, CRM, análisis de datos, gestión de indicadores y procesos de mejoramiento continuo. Competencias en liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones, solución de situaciones críticas y construcción de equipos orientados al servicio.

Funciones principales:
• Liderar la estrategia institucional de atención y servicio al estudiante.
• Supervisar y acompañar al equipo encargado de la gestión de solicitudes académicas y administrativas.
• Mejorar los procesos internos mediante el uso de herramientas de información, CRM y sistemas académicos.
• Diseñar e implementar indicadores de experiencia estudiantil, tiempos de respuesta y satisfacción.
• Articular acciones con facultades, registros, bienestar y áreas administrativas para garantizar coherencia en la atención.
• Gestionar casos especiales, escalamientos y situaciones que requieran intervención directiva.
• Promover una cultura institucional orientada al servicio, la empatía y la experiencia positiva del estudiante.
• Presentar informes periódicos de desempeño, cumplimiento y mejora continua.

Tipo de vinculación: Tiempo completo – Presencial – Bogotá.
Asignación salarial: A convenir según perfil y experiencia.

Las personas interesadas en liderar procesos que impactan directamente la trayectoria y satisfacción estudiantil, y en contribuir a fortalecer un modelo institucional centrado en el usuario, están invitadas a postularse.