Especialista de experiencia al cliente

Descripción del cargo

En Credibanco buscamos transformar y brindar las mejores experiencias para nuestros clientes ¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y generar impacto real en cada interacción? ¡Esta oportunidad es para ti!

?? Perfil del Cargo
Buscamos un(a) Especialista de Experiencia al Cliente con visión estratégica, capacidad analítica y enfoque en innovación, que lidere el diseño y ejecución de iniciativas centradas en el cliente, optimizando cada punto de contacto a lo largo del journey.

?? Experiencia Laboral
Mínimo 3 años en cargos relacionados con experiencia del cliente en sectores como:
Servicios financieros
Telecomunicaciones
Empresas de servicios
O industrias similares

Con experiencia en:

Diagnóstico de experiencia actual
Diseño e implementación de planes de mejora
Ejecución de iniciativas centradas en el cliente
Medición de indicadores clave (CSAT, CES, NPS)
Seguimiento de proyectos de experiencia

?? Conocimientos Técnicos

Investigación cualitativa y cuantitativa
Análisis de datos de experiencia
Diseño de Customer Journey Maps y Service Blueprints
Procesos de ideación con enfoque en Design Thinking
Herramientas como Power BI y conocimientos en UX

?? Responsabilidades

Diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia de servicio, asegurando innovación y enfoque centrado en el cliente
Optimizar cada punto de contacto para generar valor mutuo
Asegurar que cada interacción sea significativa, intuitiva y responda a las necesidades del cliente
Fomentar la satisfacción y lealtad hacia la marca
Lograr mejoras sostenibles en indicadores como CSAT y CES en las distintas etapas del Customer Journey

¿Que te ofrecemos?

- Contrato Termino Indefinido
- Salario $ 4581400 + primas extralegales+ dias libres adicionales, bonificaciones, entre otros
- Modalidad hibrida

¡Postúlate y haz parte de una organización que transforma la experiencia del cliente desde la estrategia!