Especialista genesys cloud / administrador de plataforma contact center

Importante empresa con sede en Medellín, especializado en ventas telefónicas. Busca para su equipo de trabajo un profesional técnico que se encargue de garantizar el funcionamiento óptimo de Genesys Cloud, administrar las campañas y flujos de llamadas, y proponer mejoras continuas que impulsen la productividad y la calidad de las operaciones.

Responsabilidades principales
• Administrar, configurar y mantener la plataforma Genesys Cloud (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
• Gestionar la creación y optimización de campañas outbound (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
• Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma.
• Analizar métricas y reportes para optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial.
• Garantizar la disponibilidad, escalabilidad y seguridad del entorno Genesys.
• Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
• Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.

Requisitos y perfil buscado
• Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando Genesys Cloud CX o plataformas similares.
• Conocimientos en configuración de campañas predictivas, flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
• Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks) y redes básicas.
• Experiencia en contact centers outbound y comprensión de métricas operativas.
• Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.

Profesional

Técnico Laboral

Administración de sistemas informáticos

3 años de experiencia

1 Vacante