Especialista sic & pqr - atención regulatoria

Descripción del cargo

Estamos en la búsqueda de un profesional que será responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva los casos asociados a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), PQR, derechos de petición, quejas críticas y demás requerimientos relacionados con protección al consumidor.

Será la persona encargada de analizar casos complejos, coordinar con áreas legales y operativas, elaborar reportes de tendencias y asegurar que las respuestas cumplan con tiempos y estándares establecidos.

Funciones Principales
• Responder a quejas SIC y requerimientos de la cuenta de calidad.
• Gestionar derechos de petición max. en 5 días calendario.
• Analizar demandas, coordinar con Legal y vendors, enviar respuesta en máximo 48 horas según requerimiento.
• Gestionar solicitudes externas (cuenta de Calidad Consumo) con tiempos NBD.
• Elaborar reportes semanales de tendencias, análisis y causas raíz.
• Apoyar quejas provenientes de redes sociales (NBD).
• Documentar y soportar entregables semanales de Buybacks.
• Asistir a citaciones de la SIC cuando sea requerido.
• Asegurar cumplimiento y reducción de demandas relacionadas con clientes.
• Controlar costos en intercambios, garantías y devoluciones, validando soportes.
• Realizar seguimiento y análisis de NPS de Calidad para planes de mejora.

Requisitos:

• Profesional en Derecho o Carreras afines
• Más de 3 años en roles relacionados con:
• Servicio al Cliente
• Respuestas ante la SIC
• Gestión de PQR y derechos de petición
• Atención de clientes críticos
• Elaboración de informes, análisis y tendencias
• Interacción con áreas legales
• Manejo de garantías
• Gestión de casos en plataformas CRM
• Excel
• Manejo de redes sociales (quejas y reputación)
• Procesos logísticos de intercambio/devolución de equipos

Deseable:
• Experiencia previa en empresas de tecnología, telecomunicaciones, consumo masivo o servicios.
• Cursos o certificaciones en atención y gestión de PQR
• Conocimientos básicos en normativas de protección al consumidor

Condiciones laborales:
• Modalidad: Híbrido (3 días en oficina + 2 días desde casa)
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario: $3.490.000
• Medicina prepagada
• Auxilio de conectividad
• Seguro de vida