Facilitador de experiencia

Descripción del cargo

En Confa trabajamos cada día por un mundo mejor, por eso elegimos personas como tú, talentosas, competentes y listas para dar lo mejor de sí en esta Caja de Compensación.

Estamos buscando FACILITADOR DE EXPERIENCIA

EDUCACIÓN: Técnico/Tecnólogo en cualquier área del conocimiento

EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en orientación en entornos presenciales y/o digitales y acompañamiento o promoción en el uso plataformas digitales con usuarios finales.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

- Herramientas básicas de ofimática.

- Portafolio de servicios digitales

- Conocimiento funcional del portafolio de servicios digitales disponibles (app, página web, kioscos, chatbots, formularios, etc.), sus propósitos, flujos de navegación y su relación con los procesos presenciales, para orientar eficazmente en el uso combinado de canales.

- Interacción asistida con herramientas digitales

- Dominio práctico del uso de dispositivos y plataformas institucionales desde el punto de atención (tabletas, pantallas táctiles, interfaces web, autenticación por biometría o cédula digital, etc.) y acompañamiento del usuario en su uso con enfoque pedagógico.

- Protocolos de atención y servicio al cliente

- Dominio de rutinas de atención al usuario en contextos presenciales y digitales, con enfoque en experiencia del usuario, resolución de solicitudes y canalización de requerimientos.

- Reportes operativos y retroalimentación de canales

- Capacidad para registrar, clasificar e interpretar incidencias de uso digital (errores, barreras, mejoras sugeridas) y reportarlas a equipos de tecnología o experiencia de cliente.