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Publicado 19 Dic 2025

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Descripción del cargo

Perfil requerido:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o áreas afines.
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico N1, infraestructura de TI o seguridad de red.
Experiencia mínima de 1 año en operación con firewalls, VPNs, segmentación de red y análisis de logs (Fortinet, Palo Alto, Cisco, etc).
Conocimiento en herramientas de monitoreo e ITSM.

Certificaciones deseables:
Microsoft Certified: Azure Fundamentals – AZ900
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate – AZ104
Certificaciones de redes (CompTIA Network+, CCNA)
Certificaciones en firewalls (Fortinet NSE, Palo Alto, Check Point, etc.)
Certificación ITIL Foundation

Funciones principales:
Atender y resolver casos de baja y mediana complejidad.
Registrar, clasificar, diagnosticar y cerrar tickets según los procedimientos.
Escalar casos cuando sea necesario.
Realizar seguimiento a incidentes y cumplimiento de ANS.
Monitorear plataformas asignadas y generar reportes al cliente.

Competencias clave:
Atención al cliente, análisis de problemas, trabajo en equipo, tolerancia al estrés, comunicación efectiva y enfoque en resultados.

Ingeniería de sistemas Computación / Otras Profesión

Técnico Laboral Nivel educativo

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