Ingeniero de jira service managment

Buscamos un Ingeniero Semi Senior de Jira Service Management para fortalecer nuestro equipo de operaciones y servicios. Esta persona será responsable de la administración, configuración y mejora continua de la plataforma Jira Service Management, garantizando que los flujos de trabajo soporten de manera eficiente las necesidades de TI y del negocio. El rol requiere experiencia previa administrando Jira y un entendimiento sólido de los procesos ITSM basados en ITIL.


Responsabilidades
• Configurar, mantener y ajustar proyectos y flujos de trabajo en Jira Service Management bajo lineamientos establecidos.
• Gestionar incidencias, solicitudes, problemas y cambios dentro de la plataforma.
• Colaborar con equipos de TI y otras áreas para comprender necesidades del servicio y reflejarlas en configuraciones eficientes.
• Crear y mantener dashboards, reportes y métricas de desempeño del servicio.
• Brindar soporte y capacitación a usuarios de Jira Service Management.
• Contribuir a la implementación y adopción de mejores prácticas ITIL en los procesos de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y apoyar la optimización de procesos y configuraciones.
• Mantenerse informado sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones de Jira Service Management.


Requisitos
• 3 a 5 años de experiencia trabajando con Jira Service Management o en roles similares.
• Conocimiento sólido de los principios y prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes).
• Experiencia configurando y personalizando proyectos, flujos de trabajo, esquemas de permisos, pantallas y campos.
• Competencia en la creación de reportes, dashboards y análisis de datos de rendimiento.
• Capacidad para gestionar tareas de forma autónoma y trabajar en múltiples iniciativas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimiento en ScriptRunner, Automation for Jira u otros mecanismos de automatización (deseable).
• Certificaciones ITIL o Atlassian (deseables).


Competencias
• Orientación a resultados y capacidad para resolver problemas técnicos y funcionales.
• Proactividad para proponer mejoras y contribuir a la mejora continua.
• Atención al detalle y precisión en la configuración.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
• Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas herramientas y tecnologías.

Educación
• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Gestión de Servicios o áreas afines

Profesional

Tecnológica

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

3 años de experiencia

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