Ingeniero(a) de soporte corporativo it

En HITSS buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Corporativo IT con experiencia en redes, telecomunicaciones y atención de incidentes críticos, para garantizar la continuidad de los servicios de nuestros clientes estratégicos.

Objetivo del rol

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) mediante la gestión de incidentes, requerimientos y problemas de alta complejidad, apoyando la operación y escalando casos críticos cuando sea necesario.

Requisitos:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 3 años en proyectos/servicios de redes y conectividad (indispensable).
Experiencia en sector Telecomunicaciones.
Conocimientos en protocolos de enrutamiento, switching, VLANs, LAN/WAN y telefonía IP.
Manejo de herramientas de monitoreo de redes, Office, Visio y Project.

Funciones principales:

Gestionar incidentes, requerimientos y problemas críticos escalados por niveles 1 y 2.
Ejecutar cambios de configuración aprobados y coordinar mantenimientos preventivos/correctivos.
Analizar y correlacionar alarmas generadas por herramientas de monitoreo, anticipando incidentes mayores.
Coordinar y asignar tareas a equipos de soporte en campo.
Documentar incidentes, avances y soluciones en herramientas corporativas (Service Manager, CRM, entre otras).
Mantener actualizado el backlog de casos dentro de los umbrales operativos definidos.
Ejecutar pruebas de operatividad y contingencia en los servicios administrados.

Condiciones de la vacante:

Modalidad: Presencial / turnos rotativos 24/7.
Ubicación: Bogotá.
Contrato: Indefinido

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería eléctrica

Ingeniería telemática

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante