Líder de gestión comercial digital-leads/omnicanal

Descripción del cargo

Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital de servicios educativos.

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Salesforce, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.

RESPONSABILIDADES

Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.










Requisitos mínimos
Formación:

??Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.

??Posgrado (deseable, no excluyente) en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.

Experiencia:

?? 2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.

??Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.

??Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.

No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.

Requerimientos técnicos:


Manejo intermedio/avanzado de Salesforce, incluyendo: Gestión de leads, Dashboards y Automatización de procesos
Experiencia en gestión omnicanal (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
Conocimiento de plataformas de automatización de marketing (Marketing Cloud, Pardot o similares).
Análisis de métricas comerciales mediante Excel, Power BI o Google Data Studio.
Comprensión de embudos de conversión y métricas de desempeño comercial digital.
Competencias
Liderazgo en transformación digital
Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios
Pensamiento lógico y estructurado
Atención al detalle con enfoque en calidad
Orientación a resultados y mejora continua
Adaptabilidad al uso de tecnología y CRM
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