Técnico infraestructura (nivel 1-2)

Descripción del cargo

Somos el Centro de Servicios Compartidos (CSC) de una corporación multinacional con más de 7,000 empleados y que soporta a más de 10,000 usuarios a nivel LATAM. Buscamos un Técnico Operativo de Infraestructura riguroso y proactivo que asegure la estabilidad y el funcionamiento diario de nuestros sistemas críticos. Si te apasiona la ejecución precisa, el monitoreo constante y la resolución rápida de incidentes, ¡esta es tu oportunidad!

Misión del Cargo

Garantizar la estabilidad y continuidad operativa de la infraestructura tecnológica (servidores, virtualización, backups) mediante el monitoreo 24/7, la ejecución de procedimientos estándar (runbooks) y la resolución de incidentes de Nivel 1 y 2 dentro de los tiempos de respuesta establecidos (SLA).

Algunas responsabilidades

- Monitorear activamente las plataformas críticas, identificando y respondiendo a alertas de rendimiento y disponibilidad de servidores (Windows/Linux) y componentes de red.
- Ejecutar acciones correctivas inmediatas (Nivel 1) según los runbooks y diagnosticar incidentes de Nivel 2, escalando oportunamente a Ingeniería (Nivel 3).
- Realizar la gestión diaria de Active Directory (creación, modificación, permisos de usuarios) siguiendo políticas estrictas.
- Ejecutar y verificar los trabajos de backup y restauración según los horarios definidos, reportando fallas para garantizar la capacidad de recuperación.
- Asistir en el rackeo, cableado y verificación de inventario físico en el Datacenter.
- Registrar todas las acciones e incidentes en la herramienta de ticketing (ServiceNow/Jira) con alta precisión.
- Seguir rigurosamente los procedimientos operativos estándar (SOPs) y participar en la aplicación programada de parches y actualizaciones.

Requisitos Clave del Perfil
- Formación: Técnico, Tecnólogo graduado o estudiante activo mínimo en 4º semestre en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines.

- Experiencia: Mínimo 1 a 3 años de experiencia en roles de Soporte de Infraestructura (Nivel 1 o 2) o Mesa de Ayuda Avanzada, preferiblemente en entornos de mediana o gran escala.

Conocimientos Técnicos Indispensables:

- Experiencia práctica en Active Directory (gestión de cuentas, grupos y GPOs básicos).
- Conocimiento intermedio en administración básica de Windows Server y/o comandos básicos de Linux.
- Familiaridad con la operación de herramientas de monitoreo (Ej: Zabbix, Nagios).
- Comprensión de conceptos básicos de redes (IP, DNS, DHCP).
- Experiencia en el manejo de plataformas de backup.

Deseable (Valor Agregado)
- Conocimiento o certificación en fundamentos ITIL.
- Inglés Técnico Básico (capacidad de leer documentación técnica).
- Experiencia con sistemas de virtualización (VMware/Hyper-V).

Condiciones y Beneficios
- Contrato Indefinido
- Horario Lunes a Viernes
- Modalidad: Presencial
- Pertenecer a un equipo global de alta complejidad y tecnología de vanguardia.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo en áreas de especialización (Cloud, Seguridad, Automatización).
- Beneficios extralegales como Casino, Gimnasio, Ruta, Descuentos, días Libres, entre otros.


Si cumples con el perfil y estás listo para ser un pilar en la estabilidad de nuestra operación global, ¡aplica ahora!