1. Llamadas en frío Base de datos, llegar al contacto directo decisorio de
expansión de marca o gerente
2. Prospección de clientes: Identificar y contactar potenciales clientes
interesados.
3. Coordinación de visitas: Agendar y organizar al coordinador comercial visitas y
reuniones para presentación inicial del proyecto.
Administración y Organización
1. Gestión base de datos: Mantener actualizada la base de datos de clientes y
prospectos.
2. Vinculación a fiduciarias
3. Elaborar reportes sobre los clientes contactados, seguimiento y resultados
obtenidos en esta gestión.
4. Colaborar con los procesos administrativos y operativos que faciliten el flujo
de trabajo del equipo comercial.
Habilidades clave
1. Habilidades de comunicación
2. Conocimiento básico de herramientas como CRM y Ofimáticas (Word, Excel,
power point)
3. Orientación al cliente y atención al detalle
Objetivo del cargo
Brindar atención personalizada y de calidad a los clientes que visitan el punto físico, resolviendo sus inquietudes, orientándolos sobre productos y servicios, y asegurando una experiencia positiva durante su visita.
Conocimientos específicos:
Manejo de herramientas básicas (Word, Excel, PowerPoint).
Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
Buen nivel de comunicación verbal y excelente presentación personal.
Redacción y ortografía adecuadas.
Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.
Funciones principales:
Recibir y atender a los clientes de forma amable y profesional.
Escuchar activamente las necesidades o reclamos de los usuarios.
Brindar información sobre productos, promociones y políticas de la empresa.
Gestionar solicitudes, devoluciones, cambios o garantías en el punto de atención.
Registrar y hacer seguimiento de casos o solicitudes en el sistema.
Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver casos complejos.
Apoyar en actividades logísticas o administrativas relacionadas con el área.
Mantener el espacio de atención limpio, organizado y alineado con la imagen de la empresa.
Realizar encuestas de satisfacción.
Atender y resolver inquietudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.
LEER CON MUCHA ATENCION, SI NO SE AJUSTA AL PERFIL NO SE POSTULE
Profesional en Seguridad y Salud en el Trabajo, con sólidos conocimientos en normativas legales vigentes, identificación de peligros, evaluación y control de riesgos, así como en la implementación del Sistema de Gestión en SST (SG-SST).
Cuenta con habilidades en inspecciones de seguridad, elaboración de matrices de riesgos, ejecución de planes de emergencia y promoción de una cultura preventiva en el entorno laboral.
Persona proactiva, responsable y orientada al detalle, con capacidad para trabajar en equipo e intervenir de manera efectiva en ambientes laborales exigentes. Manejo de herramientas ofimáticas, software de gestión y disposición para el aprendizaje continuo.
FUNCIONES PRINCIPALES
• Ejecutar actividades del SG-SST conforme a la normativa legal
• Realizar inspecciones de seguridad, reportes de condiciones inseguras y accidentes de trabajo.
• Capacitar al personal en temas de prevención, uso adecuado de EPP, y primeros auxilios.
• Elaborar e implementar matrices de peligros, planes de emergencia y programas de vigilancia.
• Acompañar las actividades diarias del proyecto y verificar el cumplimiento de los protocolos de seguridad.
REQUISITOS
• Curso primeros auxilios
• Certificados ambientales
• Reentrenamiento 4272
• Manejo de planes de saneamiento ambiental
• Aplicativo SDA
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