Asesor de servicio al cliente

Objetivo del cargo
Brindar atención personalizada y de calidad a los clientes que visitan el punto físico, resolviendo sus inquietudes, orientándolos sobre productos y servicios, y asegurando una experiencia positiva durante su visita.

Conocimientos específicos:
Manejo de herramientas básicas (Word, Excel, PowerPoint).
Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
Buen nivel de comunicación verbal y excelente presentación personal.
Redacción y ortografía adecuadas.
Manejo y análisis de indicadores clave de servicio (NPS, TMO, FCR, CSAT, etc.).
Estrategias para optimizar la experiencia del cliente y garantizar la fidelización.
Procesos de gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
Uso de herramientas tecnológicas y plataformas de CRM para gestión de clientes.

Funciones principales:
Recibir y atender a los clientes de forma amable y profesional.
Escuchar activamente las necesidades o reclamos de los usuarios.
Brindar información sobre productos, promociones y políticas de la empresa.
Gestionar solicitudes, devoluciones, cambios o garantías en el punto de atención.
Registrar y hacer seguimiento de casos o solicitudes en el sistema.
Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver casos complejos.
Apoyar en actividades logísticas o administrativas relacionadas con el área.
Mantener el espacio de atención limpio, organizado y alineado con la imagen de la empresa.
Realizar encuestas de satisfacción.
Atender y resolver inquietudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.

Auxiliar, asistencial y otros

Universitaria

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante