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Hitss Colombia es una empresa de tecnología del grupo América Móvil que ofrece soluciones de transformación digital, integración tecnológica y desarrollo de software a diferentes industrias. Se especializa en el diseño y gestión de sistemas informáti...
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En HITSS estamos en la búsqueda de profesionales comprometidos, analíticos y con pasión por la mejora continua, para unirse a nuestro equipo como Analista de Calidad. Queremos personas que aporten su talento, pensamiento crítico y habilidades colaborativas para fortalecer nuestros procesos de gestión de servicios.
Perfil requerido
Buscamos profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines, con mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con gestión de calidad, análisis de datos, gestión de problemas o procesos de TI.
Valoramos especialmente conocimientos en:
-Ciclo de vida del servicio y mejora continua.
-Gestión de problemas.
-Marcos normativos ISO 20000, ISO 22301, ISO 31000, ISO 27000 e ISO 9000.
-Certificación ITIL Fundamentos v3 o v4 (deseable).
-Metodologías ágiles y uso de plataformas ITSM.
-Técnicas de análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 Porqués, Pareto).
-Manejo de indicadores y herramientas como Power BI.
Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, adaptabilidad, pensamiento analítico y orientación al detalle.
Funciones principales
-Quien ocupe este rol será responsable de:
-Diseñar, construir y entregar informes de calidad y gestión de problemas.
-Registrar, analizar y priorizar problemas para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
-Identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas o temporales.
-Monitorear problemas críticos y gestionar la implementación de medidas correctivas.
-Mantener un registro histórico, completo y actualizado de los problemas gestionados.
-Informar a las áreas de TI sobre el estado de los problemas y las soluciones aplicadas.
-Realizar análisis de tendencias e históricos para identificar posibles problemas recurrentes.
-Gestionar el ciclo de vida completo de cada problema desde su identificación hasta su cierre.
Condiciones del rol
-Jornada laboral de lunes a viernes.
-Posibilidad de apoyos en horarios no hábiles según la operación.
-Trabajo 100% presencial
- Sede en el datacenter de Triara
Palabras clave
Calidad • Gestión de Problemas • ITIL • Pensamiento Analítico • Mejora Continua • ITSM • Power BI • ISO
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