Analista de experiencia

Descripción del cargo

Compañía de Servicios requiere profesional en Mercadeo, Publicidad, Administración de Empresas o áreas afines, con experiencia mínima de dos (2) años en roles relacionados con gestión de la experiencia del cliente servicio postventa, manejo de cuentas clave o funciones comerciales.
Retos del cargo:
• Asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes a través de la gestión integral de su experiencia. Esto incluye el acompañamiento directo en las visitas y el cumplimiento riguroso de los acuerdos de servicio de la marca, además de la promoción y venta activa de los servicios.
• Gestión de la Experiencia: Programar y realizar visitas de acompañamiento y seguimiento a los clientes para monitorear la correcta prestación de los servicios y la satisfacción general.
• Aseguramiento del Servicio: Garantizar que los acuerdos de nivel de servicio de la marca se cumplan a cabalidad, identificando y gestionando proactivamente cualquier desviación.
• Gestión de detección y venta: Identificar oportunidades de comercializar la marca durante el relacionamiento con el cliente, y promover activamente el portafolio de servicios de la compañía.
Conocimientos Requeridos:
• Técnicas Comerciales y de Venta Consultiva: Conocimiento sólido en métodos de prospección, negociación y cierre de ventas.
• Gestión de la Experiencia del Cliente: Acompañamiento, seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
• Herramientas Ofimáticas: Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas (Word, PowerPoint).

Contrato: A término indefinido.
Horario: L-V 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Modalidad de Trabajo: 100% presencial