Coordinador postventa y servicio técnico

Profesional en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares (coordinación de postventa, servicio técnico o atención técnica al cliente).
Responsabilidades
Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de postventa.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
Analizar y gestionar reclamos, garantías y devoluciones de clientes.
Hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción del cliente y acciones correctivas.
Coordinar con las áreas de ventas, logística y calidad para resolver incidencias técnicas.
Diseñar e implementar estrategias de mejora en el servicio técnico y postventa.
Elaborar reportes de gestión e informes de desempeño del área.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos técnicos, normativos y de seguridad industrial (SG-SST).

Conocimientos:

Procesos de garantía y mantenimiento correctivo/preventivo.
Manejo de indicadores de servicio (NPS, tiempos de atención, reclamos).
Office avanzado (Excel, Power BI deseable).
Conocimientos en normas de calidad y SG-SST.
Competencias: Liderazgo, orientación al cliente, resolución de problemas, comunicación asertiva, planificación y trabajo en equipo.
Idioma Ingles Nivel B2.
Manejo del sistema SIESA, No excluyente.

LUGAR DE TRABAJO MEDELLIN

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería Automotriz

3 años de experiencia

1 Vacante