Especialista de soporte estándar

Descripción del cargo

Especialista en Aplicaciones con experiencia en soporte funcional y técnico. Responsable de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma móvil, atender incidencias, realizar análisis de fallas, coordinar con equipos de desarrollo y asegurar una experiencia óptima para los usuarios. Manejo de herramientas de monitoreo, pruebas, documentación y mejora continua. Enfocado en la resolución eficaz de problemas, atención al cliente interno y optimización de procesos.



Funciones principales



Comunicación efectiva y gestión de incidentes y solicitudes.

Atención al cliente interno y relacionamiento con áreas operativas y desarrollo.

Análisis de datos y resolución de problemas técnicos y funcionales.

Coordinación con equipos para asegurar la estabilidad de la APP Mi Claro.

Documentación de procesos y mejora continua.





Requisitos



Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas; deseable Especialización en Gerencia de Proyectos.



Experiencia:

5 años en soporte funcional/técnico.

Conocimiento N3 en bases de datos (consultas MySQL).



Habilidades Clave

Técnicas: Soporte funcional y técnico, análisis de fallas, monitoreo de aplicaciones, gestión de incidencias.

Programación: Consultas SQL (MySQL), manejo básico de Oracle Service BUS.

Administrativas / Gestión: Documentación, coordinación con equipos, liderazgo, proactividad.



Herramientas y Nivel de Manejo:



MySQL – Avanzado

Oracle Service BUS – Intermedio

Dynatrace – Intermedio

Azure DevOps – Intermedio

CZM / AppStream – Intermedio

Office 365 (Planner, Power BI) – Intermedio



Tipo de contrato:
Indefinido

Modalidad:
Presencial (Centro Comercial Plaza Claro, Bogotá)

Horario:
7x24 (disponibilidad total)

Rango salarial:

A convenir