Especialista en soporte de recursos humanos//inglés avanzado//hibrido

¡Estamos en búsqueda de un/a Especialista en Soporte de Recursos Humanos – Bilingüe (Inglés Avanzado)!

¿Tienes experiencia en operaciones de RRHH, beneficios, nómina y manejo de herramientas como Workday y ServiceNow?
¡Esta es tu oportunidad para formar parte de una compañía multinacional y brindar soporte clave a colaboradores en América Latina y EE. UU.!

?? ¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de gestionar y resolver consultas de empleados (nivel 1 y 2) relacionadas con beneficios, nómina, políticas de RRHH y datos en Workday, asegurando una atención oportuna, precisa y profesional.

?? Responsabilidades principales:

?? Gestión de casos (ServiceNow):

Atender consultas sobre beneficios, licencias, nómina, recibos de pago, control de tiempos y políticas internas.

Garantizar cumplimiento de SLA y altos niveles de satisfacción del empleado.

Escalar casos complejos a áreas especializadas (Compensación, Beneficios, Relaciones Laborales, etc.).

??? Mantenimiento de datos en Workday:

Ejecutar transacciones de contrataciones, movimientos, cambios salariales, bajas y actualizaciones de datos personales.

Apoyar procesos masivos como revisiones salariales o reestructuraciones.

Realizar auditorías de cumplimiento (SOX, privacidad de datos).

?? Soporte en Beneficios y Nómina:

Resolver dudas sobre programas regionales (salud, pensión, bienestar, vida) y procesos de nómina.

Coordinar con proveedores externos (ej. ADP, aseguradoras).

Mantener actualizada la base de conocimiento para fomentar la autogestión del empleado.

?? Mejora continua:

Documentar procedimientos, FAQs y contenidos de autoservicio (en español e inglés).

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Participar en pruebas de usuario (UAT) para nuevas funcionalidades de Workday o ServiceNow.

?? Cumplimiento y confidencialidad:

Manejar información sensible con total discreción, cumpliendo con normativas internas y legales (SOX, leyes laborales locales, privacidad de datos).

? Requisitos del cargo

Indispensables:

Título profesional en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Mínimo 2 años de experiencia en operaciones de RRHH, servicios compartidos, nómina o beneficios.

Manejo comprobado de Workday y sistemas de gestión de casos (ej. ServiceNow, Zendesk, Salesforce).

Nivel de inglés avanzado (oral y escrito) y español nativo.

Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, VLOOKUP, validaciones).

Deseables:

Experiencia brindando soporte a colaboradores de EE. UU. o LATAM.

Conocimiento en controles SOX, GDPR y normativas laborales.

Experiencia con herramientas como ADP, Smart Recruiters o Guardian.

Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt o similar.

Enfoque en servicio al cliente con buenos indicadores de satisfacción (CSAT/NPS).

?? Condiciones laborales:

?? Ubicación: Bogotá – Cra 9 con 101

?? Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días remoto)

? Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (con disponibilidad para reuniones globales)

?? Salario: $6.500.000 COP

?? Tipo de contrato: Obra o labor

?? ¿Te interesa aplicar?

Envía tu hoja de vida a:
?? *****.*******@********.***.**

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Profesional Senior

Universitaria

Especialización en Gerencia del Talento Humano

2 años de experiencia

1 Vacante