Gestor de incidentes itil

Descripción del cargo

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Gestión del ciclo de vida del incidente

Clasificación y priorización

Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.

Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.

Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.

Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.



Ideal si cuentas con:



Entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.

Formación: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones con 6 meses de experiencia.

Horario: Lunes a viernes 08:00AM - 6:00PM.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial al cliente