Supervisor bpo - abogado con enfasis en derecho comercial

Se requiere un/a Supervisor/a de Servicios BPO, profesional en Derecho con énfasis en Derecho Comercial, responsable de la supervisión integral de los equipos operativos que gestionan PQR, proyección de actos administrativos y atención al cliente dentro de un entorno de Call Center.
El propósito del cargo es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la adecuada transferencia de conocimiento al personal a su cargo.

Funciones principales:

Supervisar la operación de los agentes encargados de la atención de PQR, la proyección de actos administrativos y la atención al usuario.
Garantizar el cumplimiento de los lineamientos, protocolos y tiempos de respuesta establecidos por la organización
Asistir y participar activamente en las capacitaciones y reuniones programadas.
Brindar acompañamiento pedagógico a los agentes para fortalecer sus conocimientos y habilidades en la gestión jurídica y de servicio.
Proponer e implementar actividades formativas que respondan a las necesidades del equipo, utilizando metodologías presenciales y virtuales.
Desarrollar procesos de inducción y reinducción que faciliten la integración y actualización del personal.
Realizar seguimiento a las actividades educativas y de supervisión, evaluando la efectividad de las estrategias implementadas.
Aplicar evaluaciones periódicas de desempeño para medir conocimientos, competencias y resultados del equipo.
Identificar y gestionar los recursos logísticos y tecnológicos necesarios para la ejecución de las actividades.
Elaborar y presentar informes de resultados, avances y recomendaciones orientadas a la mejora continua del servicio.
Diseñar, actualizar y mantener herramientas pedagógicas y operativas como manuales, guías y evaluaciones.
Identificar brechas de conocimiento o desempeño y proponer acciones correctivas.

Profesional Senior

Universitaria

Derecho Abogado

3 años de experiencia

1 Vacante