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Ofertas de Empleo en Bpm consulting ltda

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  • Supervisor bpo - abogado con enfasis en derecho comercial

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • Se requiere un/a Supervisor/a de Servicios BPO, profesional en Derecho con énfasis en Derecho Comercial, responsable de la supervisión integral de los equipos operativos que gestionan PQR, proyección de actos administrativos y atención al cliente dentro de un entorno de Call Center.
    El propósito del cargo es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la adecuada transferencia de conocimiento al personal a su cargo.

    Funciones principales:

    Supervisar la operación de los agentes encargados de la atención de PQR, la proyección de actos administrativos y la atención al usuario.
    Garantizar el cumplimiento de los lineamientos, protocolos y tiempos de respuesta establecidos por la organización
    Asistir y participar activamente en las capacitaciones y reuniones programadas.
    Brindar acompañamiento pedagógico a los agentes para fortalecer sus conocimientos y habilidades en la gestión jurídica y de servicio.
    Proponer e implementar actividades formativas que respondan a las necesidades del equipo, utilizando metodologías presenciales y virtuales.
    Desarrollar procesos de inducción y reinducción que faciliten la integración y actualización del personal.
    Realizar seguimiento a las actividades educativas y de supervisión, evaluando la efectividad de las estrategias implementadas.
    Aplicar evaluaciones periódicas de desempeño para medir conocimientos, competencias y resultados del equipo.
    Identificar y gestionar los recursos logísticos y tecnológicos necesarios para la ejecución de las actividades.
    Elaborar y presentar informes de resultados, avances y recomendaciones orientadas a la mejora continua del servicio.
    Diseñar, actualizar y mantener herramientas pedagógicas y operativas como manuales, guías y evaluaciones.
    Identificar brechas de conocimiento o desempeño y proponer acciones correctivas.

    Cargos relacionados

    Supervisor de call center

  • Representante de servicio bilingue - inglés avanzado

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Te invitamos a ser parte de BPM Consulting, en nuestra empresa no solo ofrecemos empleo, ofrecemos una experiencia laboral humana, estable y enriquecedora. Nuestra cultura se basa en el respeto, la empatía y el crecimiento conjunto. Con niveles de rotación excepcionalmente bajos, nuestros colaboradores encuentran en BPM un lugar donde pueden desarrollarse profesionalmente sin perder de vista su bienestar personal. Nos enorgullece construir equipos sólidos, comprometidos y felices.
    Descripción del rol:
    Estamos en búsqueda de representantes de servicio Bilingües (español e ingles) para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona representar a grandes marcas internacionales, conectar con personas, tienes habilidades excepcionales de comunicación y dominas el inglés, esta oportunidad es para ti.
    Como parte de tu rol, tendrás la oportunidad de presentar productos y servicios con claridad y entusiasmo a otras empresas (B2B), apoyar la retención de clientes generando confianza y fidelización, y ofrecer descuentos y beneficios especiales adaptados a las necesidades de cada cliente. Tu labor será clave para brindarles una experiencia memorable.
    Requisitos para aplicar:
    Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:
    - Dominio avanzado del inglés (nivel B2-C1), tanto oral como escrito.
    - Experiencia mínima de 6 meses en campañas bilingües de servicio al cliente.
    - Bachillerato finalizado (requisito indispensable). Deseable estudios técnicos o universitarios en áreas en áreas comerciales, administrativas, o de servicio al cliente.
    - Excelentes habilidades de comunicación, con actitud empática, carismática y amable.
    - Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y similares).
    Lo que ofrecemos
    En BPM Consulting valoramos a las personas que hacen posible nuestro propósito, por eso, ofrecemos más que un empleo:
    - Contrato directo con BPM Consulting, con entrenamiento pago desde el primer día.
    - Jornada laboral de lunes a viernes, con fines de semana libres. 44 horas

    Cargos relacionados

    Agente de call center bilingüe
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