Analista calidad operativa 618401

Descripción del cargo

Analista de Calidad Operativa (Call Center)

¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la optimización de procesos? Esta oportunidad es para ti.

Formación académica
Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Objetivo del cargo

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa mediante el seguimiento de indicadores, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de acciones que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente en la operación de contact center.

Requisitos
Experiencia en procesos de calidad dentro de operaciones de Call Center o Contact Center.
Conocimiento en análisis, seguimiento y gestión de indicadores de calidad y desempeño.
Experiencia en auditorías internas, monitoreo de procesos y aseguramiento de la calidad.
Manejo de metodologías de mejora continua.
Certificaciones requeridas
ITIL Foundation V4 o superior.
Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001, Six Sigma o equivalente).
Competencias
Análisis de información y gestión de indicadores.
Orientación a resultados.
Pensamiento crítico y capacidad de mejora continua.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Planeación y organización.
Condiciones laborales
Salario: $3.250.000
Modalidad: Presencial ¿ Toberín, Bogotá.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Pago de nómina: Mensual.

Si cuentas con experiencia en calidad operativa, análisis de procesos y certificaciones vigentes en ITIL y Gestión de Calidad, postúlate y haz parte de nuestro equipo.