Gestor de tiempo real bpo (rta)

Descripción del cargo

En Transcom buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo principal será administrar y optimizar el tráfico del centro de llamadas en tiempo real, garantizando el cumplimiento consistente de los acuerdos de nivel de servicio.

Tus funciones:
- Monitorear e identificar tendencias de rendimiento en el tráfico del centro de llamadas.
- Realizar el equilibrio de carga operativa a través de sistemas de enrutamiento basados en habilidades.
- Analizar variables como volumen de llamadas, patrones de tráfico, AHT, mermas (shrinkage) y adherencia del personal.
- Implementar planes de acción inmediatos y estrategias de contingencia para resolver brechas de dotación de personal y picos de demanda.
- Proveer informes y datos históricos o en tiempo real del centro de llamadas a audiencias internas y externas.
- Colaborar con la gerencia de operaciones en la ejecución de cronogramas y proveer recomendaciones analíticas sobre necesidades de personal.

Requisitos
- Formación: Bachiller académico culminado.
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia desempeñando roles relacionados con seguimiento, monitoreo o logística.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas ofimáticas para el procesamiento de datos.
Beneficios:

Contrato término indefinido
- Salario base competitivo (ajustado al mercado de contact center).
- Planes de carrera y oportunidades de crecimiento interno.
- Estabilidad laboral en un entorno multinacional altamente dinámico.
- Si te destacas por tu atención al detalle, pensamiento analítico y crítico, además de contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y gestión del estrés, ¡APLICA hoy mismo!