Agente de mesa de ayuda

Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group


Estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Ayuda listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:


Técnico en Sistemas o carreras afines, con orientación al servicio al cliente remoto. Se requiere disponibilidad para operación en modalidad 7x24 bajo esquema de turnos rotativos, con descansos programados los fines de semana (sábado o domingo, según malla de turnos).


Responsabilidades principales:


Atención de llamadas y gestión de tickets a través del portal de autogestión del cliente.

Resolución de incidentes y atención de solicitudes según su clasificación.

Análisis y detección de fallas, brindando soluciones adecuadas a los usuarios.

Cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y documentación detallada de causas y soluciones aplicadas.

Comunicación clara y efectiva con usuarios, asegurando una experiencia positiva en el servicio.


Requisitos:


Conocimientos en metodología ITIL v3+ y/o metodologías ágiles.

Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte técnico, idealmente a usuarios VIP, en entornos de Office y sistemas operativos Windows.

Habilidades destacadas en comunicación, servicio al cliente, análisis y solución de problemas.


Buscamos personas que compartan nuestros valores:


Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación


Te ofrecemos:

Cultura centrada en las personas
Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
Malla de formación
Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work


Condiciones Laborales:


Lugar de Trabajo: Medellín Colombia.

Modalidad de Trabajo: Presencial.

Turnos rotativos: 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

Fines de semana en modalidad Home Office (trabajo remoto)

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.

Operario

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

1 año de experiencia

1 Vacante