113921 auxiliar iii - requerimientos ibagué

Descripción del cargo

¡Atención Talento!
Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia, solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:
Técnico o estudiante de pregrado de mínimo tercer (3) semestre aprobado en carreras relacionadas con el área de la salud o administrativas.

Experiencia mínima de 6 meses en cargos afines a atención y manejo al usuario, gestión de requerimientos o solución de inconformidades. Preferiblemente con experiencia en el sector salud, conocimiento básico de la Ley 100 de 1993 y normatividad vigente, manejo de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel básico, y competencias en comunicación efectiva, excelencia en el servicio, adaptabilidad e integración entre equipos.

Para desempeñarse como: AUXILIAR III - REQUERIMIENTOS

Este cargo tiene como misión:
Gestionar y solucionar los requerimientos presentados por los usuarios, teniendo en cuenta la reglamentación legal vigente y las políticas de la compañía, con el fin de garantizar la gestión oportuna y con calidad de cada caso.

Principales responsabilidades:

Gestionar los requerimientos a su cargo, analizando cada caso y buscando la información con quien sea pertinente dentro y fuera de la compañía para poder dar solución definitiva al usuario y a la situación, contactando al usuario a través del canal de su preferencia y asegurando el cierre efectivo y satisfactorio del requerimiento, contribuyendo así a la satisfacción de los usuarios.

Cumplir los tiempos de respuesta de acuerdo con las políticas de la compañía y las exigencias del ente de control, tramitando de acuerdo a las fechas límite de respuesta de cada requerimiento según el tipo, gestionando de manera inmediata cada caso y haciendo seguimiento a las respuestas de los requerimientos escalados a otras instancias, para aportar al cumplimiento del indicador de oportunidad definido para cada requerimiento.

Enviar las inconsistencias encontradas en la prestación del servicio a sus jefes inmediatos, reportando constantemente las situaciones particulares que detecte y que afecten de manera importante los procesos y la satisfacción de los usuarios, contribuyendo con la disminución de quejas reportadas por los afiliados.

Requisitos adicionales (conocimientos y habilidades técnicas):

Conocimiento básico de la Ley 100 y normatividad vigente del sector salud.

Experiencia en la atención y manejo al usuario (recepción y gestión de sugerencias e inconformidades).

Manejo de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel básico.

Competencias corporativas: comunicación efectiva, excelencia en el servicio, adaptabilidad y mentalidad digital, integración entre equipos, liderazgo personal.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido

Horario: Lunes a viernes 7:30 am a 5:00 pm y sábado
Salario: $2.305.000

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación".