Agente de mesa de ayuda

Descripción del cargo

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?? ??????????????????: Híbrida ?
? ??????????????: Operación 24/7 con turnos rotativos ?
?? ???????? ???? ????????????????: Término fijo a 4 meses con opción de renovación ?
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Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio con experiencia en soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2, orientado al servicio y con habilidades técnicas para brindar atención oportuna a incidentes y requerimientos tecnológicos de los usuarios. La persona seleccionada será responsable de gestionar, diagnosticar y resolver solicitudes de soporte, garantizando la continuidad de los servicios de TI y una experiencia eficiente para los usuarios. Funciones principales Atender incidentes y requerimientos de usuarios a través de los diferentes canales de la mesa de servicio (teléfono, correo, portal o chat). Registrar, clasificar y gestionar tickets en la herramienta de gestión de servicios de TI. Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales. Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas. Realizar soporte remoto y acompañamiento a los usuarios hasta la solución del incidente. Escalar casos complejos a áreas especializadas cuando sea necesario. Realizar instalación, configuración y actualización de software y aplicativos. Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento. Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. Garantizar una atención oportuna y una experiencia positiva para los usuarios. ?
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?? ????????????????´??: Técnico, tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. ?
?? ??????????????????????: Mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio o soporte técnico Nivel 1 y 2. ?? ?????????????????????????? ????: Sistemas operativos Windows Microsoft Office 365 Soporte remoto Herramientas de gestión de tickets Redes básicas Diagnóstico y solución de incidentes de TI ?
? ????????????????: Conocimiento en ITIL o buenas prácticas de gestión de servicios. ?
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? Excelente servicio al cliente ?
? Comunicación efectiva ?
? Capacidad de análisis y resolución de problemas ?
? Trabajo en equipo ?
? Organización y gestión del tiempo ?
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? Contrato a término indefinido ?
? Modalidad híbrida ?
? Beneficios extralegales ?