Agente de soporte freelance/fines de semana

Descripción del cargo

En Factech Colombia buscamos Técnicos de Soporte IT orientados al servicio, con alta capacidad de respuesta y excelente comunicación escrita, para participar en un servicio clave de soporte durante procesos de evaluación académica en línea.

¿Qué harás en este rol?
Gestionar incidencias técnicas durante convocatorias de exámenes online (cámara, micrófono, sincronización de hora, entre otros).
Diagnosticar y resolver problemas con enfoque en experiencia de usuario.
Escalar oportunamente incidencias relacionadas con plataforma o contenido.
Brindar soporte 100% por correo electrónico, con comunicación clara, estructurada y empática.
Registrar, documentar y hacer seguimiento a tickets.
Cumplir con los SLA establecidos (tiempos de respuesta exigentes).
Apoyar la operación en momentos de alta demanda (inicio y cierre de exámenes).

Perfil que buscamos
Experiencia en soporte técnico IT / Helpdesk (L1–L2).
Excelente redacción y comunicación escrita (indispensable).
Conocimientos en troubleshooting de usuario final:
Dispositivos de audio y video (cámara, micrófono)
Configuración básica del sistema
Validación de fecha, hora y zona horaria
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Alto nivel de organización, autonomía y orientación al cumplimiento de SLA.

Valoramos adicionalmente
Experiencia con herramientas de ticketing.
Trabajo bajo procedimientos estructurados (runbooks, base de conocimiento).
Experiencia en soporte a plataformas educativas o de evaluación online.

Condiciones del servicio
Modalidad: 100% remota
Disponibilidad: Viernes, sábados y domingos (obligatorio)
Jornada: 24 horas semanales
Tipo de contrato: Largo plazo
Modelo de atención: Exclusivamente por correo electrónico (no llamadas, no chat)
SLA de respuesta: 15 minutos

Importante
Esta vacante es únicamente para fines de semana
El volumen de trabajo aumenta en horarios críticos
Se requiere alta disciplina, rapidez y calidad en la respuesta escrita

Contrato: FREELANCE
Salario: 2.500.000 COP
Horario Fines de semana