Analista crm

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo.
Como Analista CRM serás encargado(a) de analizar, segmentar y optimizar la base de datos de clientes en el sistema CRM mediante técnicas avanzadas de data mining y business intelligence, así como diseñar, implementar y optimizar flujos de automatización complejos que potencien las estrategias de marketing y ventas, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Marketing y la Universidad, con el fin de identificar patrones de comportamiento, oportunidades comerciales y perfiles estratégicos que impulsen la creación y ejecución de campañas de marketing personalizadas y estrategias de ventas altamente efectivas.

Funciones Clave del Cargo:
1. Diligenciar, consolidar, depurar los datos de clientes en el sistema CRM, así como mantener la información comercial en el mismo, incluyendo datos de contacto, historial de interacciones, preferencias y cualquier otro dato relevante, con el fin de asegurar la calidad, actualidad y conservar la relación con el cliente.

2. Analizar a fondo los procesos comerciales (marketing, ventas, servicio al cliente) para identificar oportunidades claras de automatización, tales como lead nurturing, onboarding de clientes, recuperación de cartera o gestión de casos.

3. Diseñar y configurar workflows complejos en el CRM, incluyendo customer journeys multicanal, modelos de scoring de leads y triggers basados en el comportamiento del cliente, asegurando la escalabilidad y la personalización.

4. Realizar segmentaciones avanzadas de la base de datos utilizando metodologías como RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario), clusterización y análisis de cohortes para identificar perfiles de clientes clave y segmentos de alto valor.

Requisitos:
1. Profesional en Administración, Finanzas, Comunicaciones, Marketing, Mercadeo, Publicidad o afines.
2. Conocimientos y manejo de herramientas y programas Ofimática (Excel, Word, Power Point).
3. Tres (3) años de experiencia en plataformas CRM, análisis de datos, gestión de campañas CRM, implementación de estrategias, con conocimientos en segmentación, automatización y KPIs, con conocimiento de plataformas como Hubspot y SalesForce.

Profesional

Universitaria

Administración financiera

Comunicación publicitaria

Mercadeo

Profesional En Marketing Y Negocios Internacionales

Administración Comercial Y De Mercadeo

3 años de experiencia

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