Analista de calidad call center

Descripción del cargo

Importante compañía del sector Call center / Cobranza requiere Analista de Calidad con experiencia mínima de 1 año en monitoreo y auditoría de interacciones.

Requisitos: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas, Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Industrial o áreas afines al servicio al cliente.
Experiencia como Analista o Monitor de Calidad en Call Center de Cobranza.
Conocimientos en auditoría de llamadas, evaluación de servicio y KPIs de calidad.

Funciones principales:
Evaluar diariamente interacciones (llamadas, chats, correos) usando scorecards de calidad.
Calificar procesos, scripting, trato al cliente, cumplimiento normativo y efectividad.
Analizar resultados, detectar tendencias y realizar análisis de causa raíz.
Elaborar informes de hallazgos y alertas para el área de formación.
Realizar talleres de escucha con agentes y líderes.
Mantener calibraciones con supervisores para asegurar objetividad y consistencia.

Salario: $2.100.000 + prestaciones de ley.
Horario: Lunes a Viernes 7:00am a 5:00pm / (2 Sábados al mes programados previamente de 8am a 1pm).
Contrato: Obra o labor

Si te interesa la vacante y cumples con el perfil requerido, anímate y postúlate... ¡Nos estaremos comunicando contigo!