Analista de calidad mesa de servicio - medellín

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Analista de Calidad Mesa de Servicio!
Buscamos un profesional con experiencia en procesos de calidad para mesas de servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que contribuya al cumplimiento de los estándares de atención y a la prestación de un servicio de alta calidad.

Principales responsabilidades
• Liderar, monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares, procedimientos y niveles de calidad establecidos.
• Realizar auditorías periódicas de llamadas, correos electrónicos e interacciones presenciales.
• Analizar comentarios, solicitudes y quejas de los usuarios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Diseñar recomendaciones y planes de acción para optimizar los procesos de atención y soporte.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios en la implementación de iniciativas de mejora continua.
• Desarrollar y mantener actualizada la documentación de calidad, incluyendo políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Capacitar y asesorar al personal en temas de calidad, seguridad y buenas prácticas de servicio.
• Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores de calidad a la gerencia.
• Implementar, mantener y monitorear sistemas de gestión de calidad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas de la industria relacionadas con la gestión de calidad del servicio.

Perfil requerido
Formación: profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: mínimo dos años de experiencia certificada en procesos de calidad de mesas de servicio con más de 1.500 usuarios.
Experiencia en auditoría, seguimiento de indicadores, elaboración de informes y planes de mejora.
Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
Deseable: certificación ITIL 4.

Condiciones laborales
Tipo de contrato: término indefinido.
Salario: $2.019.600 + $519.400 de auxilio de alimentación.
?? Horario: lunes a viernes, dentro de la franja de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales.
Modalidad Híbrida en Medellín.